하기의 경우 반품 배송비를 고객 부담으로 지불 하셔야 합니다.
- 단순 변심으로 인한 반품 / 환불 시에는 반품 배송비를 지불하셔야 합니다.
- 주문 사이즈와 동일 사이즈 수령 후 사이즈 변경으로 인한 반품 요청
- 모니터 사양에 따라 실제 주문하신 제품과 색상이 일부 다르게 보여질 수 있습니다.
이로 인한 색상 차이는 다른 컬러 제품의 오배송이 아니며 반품배송비가 청구됩니다.
- 박스/비닐포장 특성에 따라 물건이 포장되어 일부구김이발생될수있습니다.
이로 인한 구김은 제품의 하자가 아니며 반품 시에는 배송비가 청구됩니다.
결제 유형에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.
1) 카드 결제 : 카드사 마다 매출취소 처리기간이 다르므로 반품완료 후 영업일 3~7일
정도 소요됩니다.
2) 할인쿠폰 : 주문 취소/반품 완료 시 자동으로 쿠폰 복원되어 재사용이 가능합니다.
(단, 부분 취소/교환/반품 건은 자동 복원 불가능합니다.)
※ 피해 보상 기준은 소비자피해보상규정(재정경제부 고시)을 적용합니다.
상품의 불량 또는 오배송의 사유로 반품 시 배송비는 무료 입니다.
그러나 단순 변심의 사유로 반품 시 배송비는 총결제금액에서 5,000원 자동 차감 됩니다.
단, 부분 반품의 경우 환불금액을 차감 후 남아았는 결제금액이 5만원 이상인 경우 배송비는 2,500원 차감 됩니다.
아래의 경우에 한해서는 환불이 불가하니 이 점 유의해 주시기 바랍니다.
- 단순 변심으로 인한 반품 또는 환불 요청이 주문제품 배송완료 후 7일이 경과한 경우
- 상품이나, 라벨, 포장 등이 멸실또는 훼손되거나 제품의 사용으로 상품가치가 현저히 감소한 경우
- 제품 인도 시에 포함되어 있던 사은품이나 샘플이 누락된 경우
- 제품박스가 손실된 경우 (제품박스에 운송장 택을 부착 하지 마시고, 반드시 별도 택배박스에 부착 해주시기 바랍니다.)
- 시간이 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 상실된 경우
반품 상품이 판매자에게 도착하고 반품사유와 반품 배송비가 확인되면 주문하신 결제 수단에 따라 환불이 진행됩니다. 처리 기간은 최대 2주 가량 소요될 수 있으며, 신용카드의 경우는 카드사 또는 고객님의 결제일에 따라 처리일정이 달라질 수 있습니다.
불량, 오배송의 경우 컨버스에서 배송비를 부담하여 교환 처리를 해드립니다.
기존에 교환 신청을 했던 상품도 배송 완료 후 7일 이내에 다시 교환 신청이 가능하니, 동일한 절차로 진행 부탁드립니다.
반품 제품이 컨버스 입고 후 검수 완료 시 교환요청 제품 품절이 아닐 경우 출고 가능하며 기간은 영업일 기준 4~7일 정도 소요될 수 있습니다.
출고 시 카카오톡 알림톡으로 안내될 예정입니다.
단순 변심으로 인한 사이즈 교환일 경우 고객님께서 사전에 2,500원을 결제하셔야 합니다. 결제는 교환 신청 팝업 내 신용카드를 통해 가능하십니다. 교환의 이유가 오배송, 제품 불량 등 컨버스에 있다면 배송비는 무료입니다.
단, 교환 상품 검수 후 고객의 판매자 과실에 따른 교환사유가 당사의 기준에 부합하지 않을 경우 배송비 안내 및 입금 내역 확인 후 교환처리가 가능합니다.
① 교환은 배송 완료 후 7일 이내에만 교환 신청이 가능합니다.
② 교환은 반드시 고객님께서 직접 신청 해주셔야 합니다.
③ 제품 사용 흔적, 오염, 신발박스 손상, 라벨 제거 등으로 인한 상품 가치가 현저히 감소한 경우 교환이 불가능합니다.
④ 교환 신청을 하지 않고 상품을 먼저 발송한 경우, 교환 신청 자체가 누락되어 처리가 지연될 수 있으니 반드시 마이페이지에서 교환 신청을 먼저 하신 후 발송 부탁드립니다.
⑤ 교환접수 완료의 경우라도 교환 요청 제품 출고 시점에 재고 품절 발생 시, 반품으로 전환되어 자동 환불 처리 진행될 수 있습니다.
아쉽지만 재고가 한정되어 있어 재입고 예정이 없거나 불분명한 상품은 반품만 가능합니다.
교환이 어려운 상품은 제품 상세 페이지에 아래와 같이 교환 불가 상품에 대한 안내 문구를 참조하시기 바랍니다.
① 마이페이지
- 회원의 경우, 로그인 후 마이페이지(MY PAGE)로 이동합니다.
- 비회원의 경우, 로그인 화면 > 비회원 주문 조회 > 교환 신청할 해당 주문 조회 후 이메일 및 SMS 인증하여 마이페이지(MY PAGE)로 이동합니다.
② 마이페이지 > 쇼핑정보 > 주문/배송 조회 > 교환 가능한 상품 확인 > 교환 신청 클릭
- 주문의 상태가 [배송완료]인 주문만 신청이 가능합니다.
③ 교환 정보 입력
- 교환하실 사이즈 선택 (교환은 사이즈만 가능, 색상 교환 불가)
- 수거지는 기존에 상품을 수령하신 주소로만 선택 가능
- 교환 사유를 정확히 입력 부탁드립니다.
1) 사이즈 교환 : 고객님의 단순 변심에 따른 사이즈 교환일 경우, 교환배송비 2,500원이 부과됩니다.
2) 제품하자, 배송사고, 오배송, 결품취소 : 교환 사유가 컨버스의 귀책일 경우 교환배송비는 0원입니다.
단, 교환 상품 검수 후 당사의 기준에 부합하지 않을 경우 배송비 안내 및 입금 내역 확인 후 교환처리가 가능합니다.
④ [교환 신청 완료] 클릭
1) 사이즈 교환 : 교환 배송비 2,500원을 사전 결제 부탁드립니다. (결제수단 : 신용카드 결제만 가능)
2) 제품하자, 배송사고, 오배송, 결품 취소 : 추가 교환 배송비 없이 바로 완료됩니다.
⑤ 교환 현황이 궁금하실 경우
- 마이페이지 > 쇼핑정보 > 교환/반품 조회에서 상태 조회가 가능합니다.
- 교환 신청 완료 및 교환 상품 출고 시 카카오 알림톡으로도 안내될 예정입니다.
⑥ 교환 취소가 필요할 경우
- 교환취소가 필요하신 경우 고객센터 또는 1:1 문의를 통해 교환취소 접수를 해주세요.
교환취소가 완료되면 결제된 교환배송비는 자동 환불됩니다.
- 단, 이미 접수 완료된 교환 주문 건은 취소가 불가능합니다.
※ 교환은 배송 완료 후 7일 이내에만 교환 신청이 가능합니다.
※ 교환은 반드시 고객님께서 직접 신청해주셔야합니다.